O Mystery Shopper (ou “Cliente Oculto”) é uma técnica de pesquisa utilizada para avaliar a qualidade do atendimento ao cliente e a conformidade com os padrões estabelecidos em estabelecimentos comerciais, serviços e pontos de venda. O conceito envolve o uso de um avaliador treinado que se passa por um cliente comum para observar e relatar a experiência de compra ou atendimento de forma discreta.

• Objetivo: Avaliar a experiência do cliente e a eficiência dos processos de atendimento, bem como a aderência às políticas e procedimentos da empresa.
• Métodos:
• Visitas Físicas
• Visitas Online

• Benefícios:
• Feedback Objetivo
• Identificação de Problemas
• informações valiosas para o treinamento de funcionários e a melhoria dos processos internos.
• Aplicações:
• Controle de Qualidade
• Pesquisa de Concorrência
• Melhoria da Experiência do Cliente.

O Mystery Shopper é uma ferramenta valiosa para empresas que buscam avaliar e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e a eficácia dos seus processos de operação, proporcionando uma visão direta e prática das experiências dos clientes em diversos pontos de contato.