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Serviços

 

Mystery Shopper

 

O que é Mystery Shopper

 

Também conhecido como: Cliente Misterioso ou Cliente Oculto, consiste no recrutamento de consumidores de uma determinada categoria de produtos ou serviços para analisá-los de forma não identificada, com a intenção de verificar e avaliar a qualidade geral dos produtos e serviços oferecidos pelas empresas, identificando de forma rápida e precisa oportunidades de melhoria. 
Os Clientes Misteriosos, são convidados a realizar algumas tarefas, como: visitar uma loja; comprar algo pela internet; ligar para um Call Center (Serviço de Atendimento ao Cliente); visitar um restaurante , etc.

 

Os principais pontos analisados em um Cliente Misterioso, são:

1. Atendimento do vendedor/auxiliar/atendente

Postura

Argumentação

Convencimento

Educação e atenção com o cliente

Conhecimento dos produtos/serviços

Demonstração de produtos/serviços

 

2. Apresentação do produto/serviço

Presença e avaliação de materiais promocionais e de apresentação

Layout da loja física

Disposição dos produtos

Promoções

Recrutamento in loco

 

O que é Recrutamento in loco

 

Processo de seleção de participantes aplicado em diversas metodologias de pesquisa qualitativa (focus group, entrevista em profundidade,etc.) e de pesquisa quantitativa (central location, clínicas, etc.), nos seu próprios domicílios ou em pontos de grande fluxo de pessoas. Dispomos de equipe própria para esta metodologia de recrutamento e a utilizamos de acordo com as necessidades e especificações (tema/assunto) do projeto e perfil dos participantes, como classe social; ser portador de alguma patologia específica (no caso de pesquisas relacionadas a saúde); ser usuário/proprietário de produtos e serviços mais específicos, etc.

Recrutamento para Clínica

 

O que é Clínica

 

Metodologia utilizada em pesquisas quantitativas que consiste em convidar o participante para responder um questionário sobre o tema do estudo em um local especialmente preparado para este fim. Onde eles avaliarão descrições e em alguns estudos até protótipos de produtos a serem lançados no mercado.

Recrutamento Para Focus Group

 

O que é Focus Group

 

O Focus Group (Grupo Focal ou Grupo de Discussão) é uma ferramenta amplamente utilizada para diversas funções. Por se tratar de uma técnica muito rica e interessante, ela possui destaque quando se busca informações de maneira exploratória.

 

Em suma, um grupo focal reúne entre 6 e 12 pessoas em uma sala onde possam conversar sobre determinado tema. A discussão é organizada por um moderador o qual possui a função de fazer com que os participantes consigam comentar suas experiências e percepções da maneira mais ampla possível, essa reunião dura em torno de 1h30 e 2h.

 

Os grupos geralmente têm seu áudio e vídeo gravado para que, posteriormente, o conteúdo da discussão possa ser analisado (os participantes são avisados disso), contudo, nossa experiência mostra que depois de alguns minutos os participantes ficam à vontade com a situação e deixam de lado a questão da gravação.

 

Outro ponto que torna essa experiência tão peculiar é o local onde são feitas as reuniões, geralmente dispõem-se de uma sala com um espelho falso (onde se pode ver somente de um lado), assim o cliente (contratante da pesquisa) pode observar ao vivo o andamento da conversa. Caso não haja uma sala de espelho, monta-se uma sala auxiliar com transmissão ao vivo do grupo, hoje em dia já é possível, inclusive, fazer essa transmissão via internet. Assim como a questão da gravação, todos os participantes são avisados que estarão sendo observados.

Recrutamento para Vivência Etnográfica

 

O que é Vivência Etnográfica

 

A Vivência Etnográfica ocorre por meio da observação de como as pessoas utilizam produtos e serviços no seu ambiente real: suas casas, trabalho, faculdade, fazendo compras, navegando na internet, etc.

 

Os projetos são desenhados de acordo com a necessidade de cada cliente e com base nas características dos usuários, mas sempre buscando o entendimento de como o produto ou serviço está inserido no ambiente real dos consumidores.

Recrutamento para Entrevista em Profundidade

 

O que é Entrevista em Profundidade

 

Esta técnica permite a análise de forma ampla e profunda dos tópicos de interesse a partir das posições individuais sobre o assunto em questão.

 

As entrevistas são orientadas por um moderador encarregado de um roteiro não-diretivo, previamente discutido e aprovado com o cliente.

 

As Entrevistas em Profundidade podem ser realizadas com uma, duas (díades) ou 3 (tríades) pessoas. Geralmente são realizadas em salas de pesquisa (Facility – salas com espelho falso), onde são acompanhadas pelos clientes contratantes do estudo. Porém, também podem ser realizadas nas residências, escritórios, consultórios (no caso de médicos), dos participantes. Em todos os casos são gravadas em áudio e vídeo com o devido conhecimento e consentimento dos participantes.

Recrutamento e realização de Entrevista Individual com Médicos ou Executivos (B2B)

 

O que é entrevista Individual com Médicos ou Executivos

 

São entrevistas quantitativas (com questionário estruturado).

 

Nas entrevistas realizadas com médicos, geralmente são apresentados conceitos de novos medicamentos a serem lançados no mercado ou até mesmo campanhas publicitárias para a indústria farmacêutica.

 

Entrevistas B2B,são realizadas com executivos dos mais diversos níveis (CEOs, Diretores, Gerentes, etc.) de todos os segmentos corporativos.

 

Dispomos de uma equipe preparada para trabalhar com este público, tanto fazendo o recrutamento quanto realizando as entrevistas, que podem ser, pessoais (no próprio escritório ou consultório do respondente) ou até mesmo por telefone.

Recrutamento e gerenciamento de Pesquisa Online (Bulletin Board)

 

O que é Pesquisa Online (Bulletin Board)

 

Técnica que consiste em unir pessoas, todas conectadas à internet em seu local de preferência e presentes simultaneamente em uma sala virtual (grupo de discussão online) ou participando de uma discussão sobre determinado tema em horário que seja mais apropriado ao participante. A discussão é feita no mesmo molde que uma discussão em grupo, porém ganha-se tempo pela viabilidade tecnológica e rapidez dos resultados. Outra vantagem das pesquisas online é a possibilidade de inserirmos em um mesmo grupo, pessoas de diferentes cidades/estados do país.

 

Neste mesmo segmento (Pesquisas Online) temos expertise em monitoramento e coordenação de pesquisas realizadas através de vídeos. Onde o participante se conecta à uma plataforma online e responde as perguntas feitas pelos moderadores do estudo através de vídeos realizados com seus próprios dispositivos de gravação (smartphone, câmera digital, webcam, etc.) e fazem o upload destes vídeos direto na plataforma do cliente.

Gerenciamento de aplicação de Pesquisa de Engajamento e de Clima Organizacional

 

O que é Pesquisa de Engajamento e de Clima Organizacional

 

A Pesquisa de Engajamento e de Clima Organizacional é uma das mais importantes ferramentas para gestão Estratégica de Recursos Humanos, ajudando a identificar e descrever a complexa rede de expectativas e percepções individuais e de grupo de uma empresa.

 

Temos expertise no gerenciamento de aplicação de Pesquisa de Engajamento e de Clima Organizacional em grandes empresas dos setores automobilístico, produção de celulose (atuando nas unidades florestais, portos, etc.), entre outras, coordenando todo o campo durante a coleta de dados. Este processo inclui contratação, treinamento e coordenação da equipe de entrevistadores. Dessa forma, garantimos uma coleta idônea e precisa para nossos clientes/contratantes (Institutos de Pesquisas) que por sua vez podem assegurar um resultado confiável a seus próprios clientes.

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